Support und Hosting

Als Full-Service-Agentur übernehmen wir im Rahmen gemeinsamer Projekte auch gern das Hosting Ihrer Anwendungen in unserem Rechenzentrum oder die Betreuung und Administration der Anwendung in Ihrem Rechenzentrum.

Damit ist eine schnelle Problemlösung im Bedarfsfall sichergestellt.

Unser Service umfasst:

• Systemupdates und –patches
• Anwendungsmonitoring und Überwachung von Log-Dateien
• Kurzfristige Behebung von Ausfällen (Infrastruktur und Anwendung)
• Datensicherung

Zum Support gehört auch hier die schnelle Reaktionszeit bei Problemen, um die Ausfallzeiten der Anwendung möglichst gering zu halten. Unsere Dienstleistungen in diesem Bereich erstrecken sich vom direkten Anwendersupport (Hotline) bis zum technischen Support (Second- oder Third-Level Support).

Unsere Erreichbarkeit und Reaktionszeit orientieren sich dabei an den Anforderungen unserer Kunden. In der Regel handelt es dabei um die üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.